汽車銷售行業(yè)的競爭激烈，為了能夠在競爭中立于不敗之地，4S店們需要不斷地進行數(shù)據(jù)分析和管理。一同來了解一下美版4S店如何更好的利用數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)分類及管理

美版4S店會對所有的數(shù)據(jù)進行分類整理，如銷售、采購、庫存等，以方便數(shù)據(jù)的管理與查詢。店員會有特定權(quán)限進行數(shù)據(jù)錄入、審核及考評等工作，這些數(shù)據(jù)將被統(tǒng)一整理到系統(tǒng)服務(wù)器上，并且每日都會進行數(shù)據(jù)的備份與歸檔。

客戶維系

美版4S店根據(jù)購車記錄、參觀時間等信息來區(qū)分和定位新客戶和老客戶，它們用于為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。在營銷推廣方面，美版4s店通過使用客戶數(shù)據(jù)推廣、促銷禮品等形式增加顧客粘性，并不斷改進產(chǎn)品服務(wù)，提高客戶滿意度。

市場研究

在車輛庫存方面，美版4S店會進行數(shù)據(jù)的分析，通過對每臺車的銷量、品質(zhì)、行車經(jīng)驗等進行評估，以達(dá)到預(yù)測未來市場銷售情況的目的，并在車輛采購上做出相關(guān)的決策。

經(jīng)營管理

美版4s店將銷售、配件、服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)進行綜合扣減，額外計算相關(guān)費用，從而獲得每臺車的實際收益。根據(jù)這些數(shù)據(jù)美版4s店再制定經(jīng)營計劃，在成本預(yù)算和獲利分析方面得到實質(zhì)性的優(yōu)化。

客戶評價

美版4s店從每一個客戶接觸的細(xì)節(jié)中提取數(shù)據(jù)，對客戶的評價進行記錄，從而得到中立和公正的客戶滿意度，便于經(jīng)營管理和市場營銷方面的決策制定。

大量的數(shù)據(jù)不僅為美版4S店的經(jīng)營管理帶來了便利，也提高了顧客服務(wù)的質(zhì)量。在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，4S店有更多的資源來推進服務(wù)升級，實現(xiàn)更多的發(fā)展空間。